FAQs Générales
Les forfaits Billet F1® officiels de F1® Experiences comprennent à la livraison avec vos billets, votre itinéraire, vos indications, votre point de contact, et de nombreux guides et plans pour vous offrir des informations supplémentaires sur votre week-end de Grand Prix™ !
Vous retrouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées, si vous en avez d'autres au sujet de l'événement, veuillez contacter guestservices@f1experiences.com.
Acheter
Vous êtes encouragé à réserver vos forfaits Billet F1® officiels en ligne. Le processus est très simple et prend moins de deux minutes. Autrement, vous pouvez remplir le formulaire pour être recontacté par un représentant de commerce dédié.
Si une certaine catégorie de billet est disponible, vous pourrez choisir la quantité que vous voudrez ajouter à votre panier. Une message « épuisé » apparaîtra pour les billets désormais indisponibles.
Il est impossible de sélectionner des places spécifiques en ligne. Cependant, vous pouvez demander à votre représentant de commerce de prendre note de vos requêtes ou vos préférences, ou les envoyer à l'adresse f1experiences@guestservices.com lors de votre commande de billet, et notre équipe satisfera vos demandes lorsque c'est possible.
Après la confirmation de votre commande en ligne, les annulations ne sont pas acceptées. Veuillez contacter votre représentant de commerce pour connaître notre politique d'annulation. Si vous deviez ne pas pouvoir assister à l'événement, ou en cas d'annulation de l'événement, veuillez consulter les conditions d'utilisation de votre contrat d'achat.
Il vous est recommandé d'effectuer une nouvelle commande si vous désirez réserver des forfaits Billet F1® supplémentaire après que votre première commande ait été traitée. Si vous désirez avoir des places attenantes pour vos deux commandes, contactez votre représentant de commerce ou écrivez à l'adresse f1experiences@guestservices.com, et notre équipe satisfera votre demande si cela est possible.
Les commandes ne sont généralement pas modifiables. Cependant, si vous avez une requête, veuillez contacter un représentant de commerce en remplissant le formulaire ou en appelant le numéro fourni pour votre région.
Veuillez consulter votre représentant de commerce pour en apprendre davantage au sujet des échéances de paiement supplémentaires (c.-à-d. : des paiements fractionnés par incréments) potentiellement disponibles pour votre forfait billet et votre Grand Prix™.
Pour les transactions en ligne, vos adresses d'expédition et de facturation doivent être identiques.
De manière générale, les informations permettant de vous identifier personnellement ne seront pas partagées auprès de tierces parties, à l'exception des partenaires officiels de F1® Experiences. La Formule 1® et F1® Experiences peuvent envoyer des informations permettant de vous identifier personnellement, y compris votre adresse courriel, à d'autres entreprises ou individus si :
- F1® Experiences dispose de votre consentement pour partager l'information ;
- F1® Experiences doit partager cette information pour vous fournir les informations, les produits ou les services que vous avez requis ;
- F1® Experiences répond à des convocations judiciaires, des demandes de tribunaux, des procédures judiciaires ; ou
- F1® Experiences découvre, ou a des raisons de croire, que vos actes sur f1experiences.com enfreignent les conditions d'utilisation du site, ou violent la loi.
Consultez l'intégralité de notre déclaration de politique de confidentialité ici.
Oui, pour les achats en ligne, le maximum est de 10 forfaits Billet F1® officiels par transaction. Pour les transactions supérieures à 10, veuillez contacter un représentant de commerce pour votre réservation.
Veuillez contacter un représentant de F1® Experiences au numéro fourni pour votre région, et il vous assistera pour tous les suppléments !
Oui, vous pouvez contacter l'adresse info@f1experiences.com
Les représentants de commerce de F1® Experiences sont prêts à vous aider pour tous les besoins de votre voyage ! Contactez-les par téléphone, courriel, ou en remplissant le formulaire, et un spécialiste de l'événementiel de F1® Experiences vous contactera pour vous aider à trouver les forfaits Billet F1® officiels qui vous conviendront le mieux.
Panier d'achat
Le panier sert à stocker les billets que vous réservez avant de procéder à l'achat. Après avoir ajouté des billets dans votre panier, vous pouvez facilement les en retirer ou en modifier la quantité.
Trouvez les billets de votre choix, sélectionnez la quantité désirée depuis le menu déroulant « Quantité », puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Sur la page du panier, il y a une option en haut à droite de l'article vous permettant de les retirer de votre panier.
Expédition
F1® Experiences fait appel à DHL pour la livraison des forfaits Billet F1® des Grand Prix™ européens et moyen-orientaux, et à FedEx pour les Grands Prix™ américains. Si nous nous trouvions dans l'impossibilité de vous expédier votre forfait billet à l'avance, celui-ci sera disponible pour une récupération en main propre auprès de notre billetterie pendant la semaine du Grand Prix™.
L'objectif est de vous livrer votre forfait Billet F1® au moins 10 jours avant le Grand Prix™. Si nous nous trouvions dans l'incapacité de satisfaire ce délai, l'équipe de service client F1® Experiences vous en préviendra à l'avance.
Oui. Si vous désirez voir vos billets livrés à une adresse différente de votre adresse de facturation, contactez l'adresse guestservices@f1experiences.com au plus tard quatre semaines avant le Grand Prix™, et nous seront ravis de vous aider. Concernant les transactions en ligne, vos adresses d'expédition et de facturation doivent être identiques.
Pour tous les courses faisant usage de DHL, à savoir les Grand Prix™ européens et moyen-orientaux, les clients disposant d'une boîte postale à Abou Dabi, à Bahreïn, à Dubaï, en Arabie saoudite ou au Qatar pourront se faire livrer leur forfait.
Pour toutes les courses faisant usage de FedEx, à savoir les Grands Prix™ américains, la livraison des forfaits à une boîte postale sera impossible.
Si vous disposez d'une boîte postale en dehors des pays ci-dessus, vos forfaits Billet F1® seront disponibles pour une récupération sur place.
Les billets volés, détruits ou perdus ne peuvent pas être remplacés.
Paiement
Les types de paiement acceptés incluent les cartes de crédit et les virements bancaires. Pour les virements, vous pouvez payer directement en ligne sans contacter qui que ce soit.
La plateforme de paiement de F1® Experiences est entièrement sécurisée. Une connexion « SSL » (Secure Socket Layer) existe entre votre navigateur et le serveur. Cela signifie que les données sont transférées après avoir été chiffrées et sont donc à l'abri d'abus de la part de tierce parties. Vos données personnelles ne seront utilisées que pour mener votre commande à bien.
Notre serveur garantit le niveau de chiffrage le plus élevé actuellement disponible.
Dès que votre commande aura été confirmée, le compte de votre carte bancaire sera débité du montant dû selon votre réservation.
Une fois votre commande effectuée avec succès par courriel ou par téléphone, une facture vous sera envoyée par courriel sous forme de fichier .pdf. La facture indique la date à laquelle le paiement sera dû.
Veuillez utiliser l'une des options suivantes pour finaliser votre commande :
- Veuillez réessayer, peut-être avec une autre carte bancaire.
- Remplissez et renvoyez un formulaire d'autorisation de carte bancaire (disponible sur demande auprès de notre service commercial).
- Contactez votre représentant de commerce pour vous faire aider dans votre achat.
- Paiement par virement bancaire.
- Contactez votre banque pour autoriser le paiement.
Demande d'informations
Vous désirez discuter de forfaits Billet F1® officiels pour un Grand Prix™ en particulier ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous recontacterons !