FAQ Générales

Les forfaits billet officiels de F1® Experiences sont livrés intégralement avec vos billets, les itinéraires, les instructions, les points de contact, et plusieurs guides et cartes qui vous aideront lors de votre expérience Formula 1® !

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées par nos clients avant la livraison de leurs forfaits. Pour toute question concernant l'évènement, veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler au +1.888.326.5430.

Achat

Nous vous encourageons à réserver vos forfaits billet officiels en ligne. Le processus est très simple et prend moins de deux minutes. Autrement, vous pouvez appeler l'un de nos représentants commerciaux au +1.888.326.5430.

Si une catégorie donnée de billet est disponible, vous serez en mesure d'en choisir la quantité désirée et de l'ajouter à votre panier. Un message indiquant que les billets sont épuisés apparaîtra pour les billets qui ne sont plus disponibles.

Il n'est pas possible sélectionner des places spécifiques en ligne. Cependant, vous pouvez nous envoyer votre requête/préférence lorsque vous commandez vos billets, et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Après la confirmation de votre commande en ligne, nous ne pourrons pas accepter de demande d'annulation. Contactez le représentant commercial chargé de votre commande pour plus d'informations sur nos conditions d'annulation. Dans le cas où vous ne pourrez pas assister à l'évènement, ou dans le cas où l'évènement est annulé, veuillez vous référer aux conditions générales d'utilisation dans votre contrat d'achat.

Nous vous recommandons d'effectuer une nouvelle commande si vous souhaitez réserver plus de billets après que votre commande initiale ait été traitée. Si vous souhaitez que les deux commandes soient placées ensemble, veuillez contacter le représentant commercial chargé de votre commande, et nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande.

Les commandes ne peuvent généralement pas être changées. Cependant, si vous avez une requête, veuillez contacter un de nos représentants commerciaux par courriel ou par téléphone.

Des conditions de facilitation de paiement* (c-à-d paiement échelonné/en plusieurs fois) sont disponibles pour certaines courses. Veuillez consulter votre agent commercial ou les prix indiqués en ligne afin de savoir comment profiter de notre programme de facilitation de paiement pour la course de votre choix.

Pour les transactions en ligne, votre adresse de livraison et de facturation doit être la même.

Non, la livraison n'est pas disponible pour les boîtes postales.

En général, nous ne partagerons pas avec une tierce partie d'informations permettant de vous identifier personnellement, à l'exception de nos partenaires officiels. Formula 1® ou Formula 1® Experiences pourront envoyer des informations permettant de vous identifier, dont votre adresse courriel, à d'autres entreprises ou particuliers lorsque :

  1. Nous avons votre consentement pour partager les informations ;
  2. Nous devons partager ces informations dans le but de vous fournir les informations, produits ou services que vous avez demandés ;
  3. Nous devons répondre à une assignation, une décision de justice ou une procédure judiciaire ; ou
  4. Nous avons des raisons de penser que vos actions sur notre site web enfreignent les Conditions Générales d'Utilisation de notre site web, ou sont en infraction avec la loi.

Consultez l'intégralité de notre politique de confidentialité ici.

Oui, pour les achats en ligne, le nombre maximum est de 10 forfaits officiels par transaction. Pour des transactions de plus de 10 forfaits, veuillez remplir notre formulaire ou nous appeler au +1.888.326.5430 pour la réservation.

Les billets volés, détruits ou perdus ne peuvent être remplacés.

Nos experts en évènementiel sont là pour vous assister dans tous vos besoins en matière de voyage. Remplissez le formulaire ci-dessous ou appelez le +1.888.326.5430, un expert en évènementiel de F1® Experiences vous contactera pour vous aider à trouver le forfait officiel le plus adapté à vos besoins.

Panier

Le panier est utilisé pour stocker les billets que vous réservez avant de procéder au paiement. Après avoir ajouté des billets dans votre panier, vous pouvez facilement les en ôter ou y modifier la quantité voulue.

Trouvez les billets que vous voulez, entrez le nombre souhaité dans le champ « Quantité », puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

Sur la page du panier, il y a une option à la droite de l'article vous donnat la possibilité de le supprimer de votre panier.

Livraison

Les billets sont envoyés via DHL pour tous les évènements. Pour certains d'entre eux, vous pouvez également opter pour une récupération en mains propres. Vous n'aurez alors tout simplement qu'à les récupérer en personne directement à l'évènement.

Les billets et les autres composants du forfait sont envoyés environ trois semaines avant l'évènement via une prestation de livraison sur place. Veuillez noter qu'une signature est requise pour leur réception.

Oui. Si vous souhaitez que vos billets soient livrés à une adresse différente de l'adresse de facturation, veuillez nous contacter pour nous donner plus de détails. Pour les transactions en ligne, votre adresse de livraison et de facturation doit être la même.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou par virement bancaire. Pour effectuer un virement bancaire, vous pouvez payer directement en ligne sans contacter qui que ce soit.

Notre plateforme de paiement est entièrement sécurisée. Nous avons implémenté une connexion « SSL » (Secure Socket Layer) entre notre navigateur et notre serveur. Cela signifie que les données sont transférées uniquement après avoir été cryptées, et de ce fait, ne peuvent pas être utilisées abusivement par des tierces parties. Vos données personnelles ne seront utilisées que pour traiter votre commande.

Notre serveur garantit le niveau de cryptage le plus élevé actuellement disponible.

Si vous préférez ne pas transférer vos données via Internet malgré le niveau élevé de nos normes de sécurité, nous serons heureux de prendre les informations de votre carte de crédit par téléphone ou par courriel.

Dès que votre commande sera confirmée, votre carte de crédit sera débitée du montant de votre réservation.

Une fois que vous avez passé votre commande par courriel ou par téléphone, une facture vous sera envoyée par courriel sous format PDF. La facture mentionnera la date d'échéance du paiement.

Veuillez utiliser une des options suivantes pour finaliser votre commande :

  • Veuillez réessayer, peut-être avec une autre carte de crédit.
  • Remplir et nous renvoyer un formulaire d'autorisation de carte de crédit (disponible sur demande auprès de notre département commercial).
  • Contacter le représentant commercial chargé de votre commande pour vous assister dans votre achat.
  • Paiement par virement bancaire.
  • Contactez votre banque pour autoriser le paiement.

Demande d'informations

Vous souhaitez discuter des forfaits billets officiels d'un Grand Prix en particulier ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons !