FAQs Générales

Les forfaits billet officiels F1® Experiences vous sont livrés avec vos billets, vos itinéraires, vos trajets, vos points de contact et plein de guides et de plans pour vous aider lors de votre Expérience Formule 1® !

Vous trouverez ci-dessous des questions fréquemment posées par nos clients avant la livraison du forfait. Si vous avez une question à propos de l'événement, veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler au +1.888.326.5430.

Acheter

Nous vous encourageons à réserver vos forfaits billet officiels en ligne. Le procédé est très simple et prend moins de deux minutes. Autrement, vous pouvez appeler l'un de nos représentants de commerce au +1.888.326.5430.

Si une certaine catégorie de billet est disponible, vous pourrez choisir la quantité que vous voudrez ajouter à votre panier. Une message « épuisé » apparaîtra pour les billets désormais indisponibles.

Il est impossible de réserver des places particulières en ligne. Cependant, vous pouvez nous envoyer vos requêtes/préférences lors de la commande de billet et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Après la confirmation de votre commande en ligne, nous ne pouvons accepter les annulations. Contactez votre représentant de commerce pour en savoir plus sur nos politiques d'annulation. Si vous deviez vous trouver dans l'impossibilité d'assister à l'événement, ou si celui-ci devait être annulé, veuillez consulter les conditions d'utilisation dans votre accord de vente.

Nous vous recommandons d'effectuer une nouvelle commande si vous désirez réserver plus de billet après le traitement de votre réservation originale. Si vous voulez que les deux commandes aient des sièges attenants, veuillez contacter votre représentant commercial et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre requête.

Les commandes ne sont généralement pas modifiables. Cependant si vous avez une requête, veuillez contacter l'un de nos représentants de commerce par courriel ou par téléphone.

Les conditions de paiement facilités* (c.-à-d. des paiements séparés en plusieurs incréments) sont disponibles pour certains Grand Prix. Veuillez consulter votre représentant de commerce ou les listes de prix en ligne pour savoir comment profiter de nos dispositifs de facilitation de paiement pour les Grands Prix de votre choix.

Pour les transactions en ligne, vos adresses d'expédition et de facturation doivent être identiques.

Non, il est impossible de se faire livrer dans une boîte postale.

De manière générale, nous ne partageons pas avec de tierces parties d'informations permettant de vous identifier, à l'exclusion de nos partenaire officiels.Formula 1® ou Formula 1® Experiences peuvent envoyer des informations à votre sujet permettant de vous identifier, dont votre adresse courriel, à d'autres entreprises ou à d'autres personnes lorsque :

  1. Nous avons votre consentement pour partager l'information ;
  2. Nous devons partager cette information pour vous fournir l'information, le produit ou le service que vous avez demandé ;
  3. Nous répondons à des assignations à comparaître, des décisions ou des procédures judiciaires ; ou
  4. Nous découvrons, ou nous avons des raisons de croire, que vos actions sur notre site contreviennent à nos conditions d'utilisation ou à la loi.

Consultez l'intégralité de notre déclaration de politique de confidentialité ici.

Oui, pour ce qui est des achats en ligne, le maximum est de 10 forfaits billet officiels par transactions. Pour les transactions supérieures à 10, veuillez remplir notre formulaire ou appeler le +1.888.326.5430 pour les réservations.

Les billets volés, détruits ou perdus ne peuvent pas être remplacés.

Nos spécialistes en événement sont disponibles pour vous aider dans vos besoins de voyage. Remplissez le formulaire ci-dessous ou appeler le +1.888.326.5430 et un spécialiste de l'événementiel de F1® Experiences vous contactera pour vous aider à trouver les forfaits billet officiels qui vous correspondent.

Panier d'achats

Le panier sert à stocker les billets que vous réservez avant de procéder à l'achat. Après avoir ajouté des billets dans votre panier, vous pouvez facilement les en retirer en modifier la quantité.

Trouvez les billets que vous voulez, entrez la quantité désirée dans l'espace « Quantité », puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Sur la page du panier, il y a une option en haut à droite de l'article vous permettant de le retirer de votre panier.

Expédition

Les billets de chaque événement sont expédiés par DHL. Pour certains d'entre eux, vous pouvez également choisir de les récupérer en main propre. Cela signifie que vous pourrez les récupérer directement lors de l'événement.

Les billets et les autres composants de votre forfait sont expédié environ trois semaines avant l'événement par voie postale terrestre. Notez qu'un signature vous sera réclamée lors de la remise.

Oui. Si vous avez besoin que vos billets soient livrés à une adresse autre que l'adresse de facturation, veuillez nous contacter en nous exposant les détails. Pour les transactions en ligne, vos adresses de livraison et de facturation doivent être identiques.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et les virements bancaires. Pour payer par virement, vous pouvez directement payer en ligne sans contacter qui que ce soit.

Notre plateforme de paiement est entièrement sécurisé. Il existe une connexion « SSL » (Secure Socket Layer = Couche de sockets sécurisée) entre votre navigateur et le serveur. Cela signifie que les données ne sont transférée qu'une fois chiffrées et ne peuvent donc pas être traitées malicieusement par des tierces parties. Vos données personnelles sont uniquement utilisées pour mener votre commande à bien.

Notre serveur garantit le niveau de chiffrage le plus élevé actuellement disponible.

Si vous préfériez ne pas transférer vos données sur Internet malgré nos standards de sécurité élevés, nous serions heureux de recueillir vos informations de carte de crédit par téléphone ou par courriel.

Dès que votre commande aura été confirmée, le compte de votre carte bancaire sera débité du montant dû selon votre réservation.

Une fois votre commande effectuée avec succès par courriel ou par téléphone, une facture vous sera envoyée par courriel sous forme de fichier .pdf. La facture indique la date à laquelle le paiement sera dû.

Veuillez utiliser l'une des options suivantes pour finaliser votre commande :

  • Veuillez réessayer, peut-être avec une autre carte bancaire.
  • Remplissez et renvoyez un formulaire d'autorisation de carte bancaire (disponible sur demande auprès de notre service commercial).
  • Contactez votre représentant commercial pour vous faire aider dans votre achat.
  • Paiement par virement bancaire.
  • Contactez votre banque pour autoriser le paiement.

Demander des informations

Voulez-vous discuter des forfaits billet officiels d'un Grand Prix en particulier ? Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous vous recontacterons !