FAQs Générales
Les forfaits billet officiels F1® Experiences sont livrés contenant vos billets, vos itinéraires, des indications, des points de contact, et de nombreux guides et plans pour vous proposer des informations supplémentaires sur votre week-end de Grand Prix !
Vous retrouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées, si vous en avez d'autres au sujet de l'événement, veuillez contacter guestservices@f1experiences.com.
Acheter
Nous vous encourageons à réserver vos forfaits billet F1® Experiences officiels en ligne. Le processus est très simple et prend moins de deux minutes. Autrement, vous pouvez remplir le formulaire pour être contacté par un représentant de commerce spécialiste de l'événement.
Si une catégorie de billet donnée est disponible, vos pourrez en sélectionner la quantité de votre choix et l'ajouter à votre panier. Un message « Épuisé » apparaîtra pour les billets n'étant plus disponibles.
Il n'est pas possible de sélectionner des sièges en particulier en ligne. Vous pouvez cependant demander à votre spécialiste de l'événement de prendre note de votre demande/vos préférences, ou envoyer une demande de siège à l'adresse guestservices@f1experiences.com au moment de commander vos billets, et notre équipe de service client dédiée tâchera de satisfaire votre requête lorsque cela est possible.
Une fois votre commande en ligne confirmée, les annulations ne sont plus acceptées. Contactez votre représentant de commerce spécialiste de l'événement pour plus de détails sur notre politique concernant les annulations. Si vous deviez vous retrouver dans l'impossibilité d'assister à un événement, ou en cas d'annulation de ce dernier, consultez les Conditions d'utilisation sur votre accord d'achat.
Une fois que votre première réservation est payée et traitée, il est conseillé d'effectuer une nouvelle commande si vous désirez réserver davantage de forfaits billet F1® Experiences officiels. Si vous tenez à ce que les places réservées avec les des deux commandes soient géographiquement regroupées, contactez votre représentant de commerce spécialiste de l'événement à l'adresse guestservices@f1experiences.com, et notre équipe dédiée au service client satisfera votre demande dans la mesure du possible.
Les commandes sont généralement non modifiables. Si vous avez cependant une requête, contactez un représentant de commerce spécialiste de l'événement en remplissant le formulaire ou en appelant le numéro de téléphone proposé pour votre région géographique.
Consultez votre représentant de commerce spécialiste de l'événement pour en savoir plus au sujet des options d'échéances de paiement supplémentaires (c.-à-d. : paiements incrémentaux séparés) éventuellement disponibles pour le forfait billet et le Grand Prix™ de votre choix.
Pour les transactions en ligne, vos adresses de livraison et de facturation doivent être identiques.
En général, les informations à votre sujet permettant de vous identifier ne seront pas partagées avec des tierces parties, à l'exception des partenaires officiels de F1® Experiences. La Formule 1® ou F1® Experiences peut envoyer à d'autres entreprises ou individus des informations à votre sujet permettant de vous identifier, y compris votre adresse courriel, lorsque :
- F1® Experiences dispose de votre consentement pour partager l'information ;
- F1® Experiences doit partager cette information pour vous fournir les informations, les produits ou les services que vous avez requis ;
- F1® Experiences répond à des convocations judiciaires, des demandes de tribunaux, des procédures judiciaires ; ou
- F1® Experiences découvre, ou a des raisons de croire, que vos actes sur f1experiences.com enfreignent les conditions d'utilisation du site, ou violent la loi.
Voir l'intégralité de notre déclaration de confidentialité ici.
Oui, dans le cas d'achats en ligne, le maximum de forfaits billet F1® Experiences officiels est de 10 par transaction. Pour les transactions excédant les 10 forfaits, contactez un représentant de commerce spécialiste de l'événement pour les réserver.
Contactez un représentant de commerce spécialiste de l'événement au numéro proposé pour votre région géographique, et il vous aidera avec tous ces services supplémentaires !
Oui, vous pouvez contacter l'adresse info@f1experiences.com
Les représentants de commerce spécialistes de l'événement se tiennent prêts à vous aider quels que soient vos besoins pour votre séjour ! Contactez-nous par téléphone, par courriel, ou en remplissant le formulaire et un représentant de commerce spécialiste de l'événement de F1® Experiences vous contactera pour vous aider à trouver votre forfait billet F1® Experiences officiel idéal.
Panier d'achat
Le panier est utilisé pour stocker les billets que vous avez réservés avant de procéder au paiement. Après avoir ajouté les billets à votre panier, vous pouvez aisément les retirer ou en modifier la quantité.
Trouvez les billets de votre choix, sélectionnez la quantité désirée dans le menu déroulant « Quantité », puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Sur la page du panier, une option est présente sur la droite d'un article vous permettant de le supprimer du panier.
Expédition
F1® Experiences utilise les services de DHL pour la livraison des forfaits billet officiels des Grands Prix™ européens et moyen-orientaux, et ceux de FedEx pour les Grands Prix™ américains. Si nous nous trouvons dans l'incapacité de vous envoyer votre forfait billet à l'avance, il sera disponible pour être récupéré en main propre auprès de notre billetterie lors de la semaine du Grand Prix™.
L'objectif est de vous livrer votre forfait billet F1® Experiences officiel au plus tard 10 jours avant le Grand Prix™. Si nous nous trouvions dans l'incapacité de pouvoir respecter ce délai, l'équipe de service client de F1® Experiences vous en avertira à l'avance.
Oui. Si vous avez besoin que vos billets soient livrés à une adresse différente de l'adresse de facturation, contactez guestservices@f1experiences.com au plus tard quatre semaines avant le Grand Prix™, et vous obtiendrez de l'aide. Pour les transactions en ligne, vos adresses de livraison et de facturation doivent être identiques.
Pour toutes les courses dont DHL s'occupe de la livraison, les Grands Prix™ en Europe et au Moyen-Orient, les clients avec une boîte postale en Arabie saoudite, à Abou Dabi, à Bahreïn, à Dubaï, ou au Qatar pourront se faire livrer leur forfait.
Pour toutes les courses dont FedEx s'occupe de la livraison, les Grands Prix™ en Amérique, les forfaits ne pourront pas être livrés aux boîtes postales.
Si vous avez une boîte postale en dehors des quelques pays listés ci-dessus, votre forfait billet F1® Experiences sera disponible pour être récupéré sur place.
Les billets volés, détruits, ou perdus ne peuvent pas être remplacés.
Paiement
Les formes de paiements acceptées incluent les cartes bancaires et les virements bancaires. Vous pouvez payer par virement directement en ligne sans contacter qui que ce soit.
La plateforme de paiement de F1® Experiences est entièrement sécurisée. Une connexion « SSL » (Secure Socket Layer) est en place entre votre navigateur et le serveur. Cela signifie que les données ne sont transférées qu'une fois chiffrées, et ne peuvent ainsi pas être exploitées par des tierces parties. Vos données personnelles ne sont utilisées que pour mener votre commande à bien.
Notre serveur garantit le plus haut niveau de chiffrement possible actuellement disponible.
Sitôt votre commande confirmée, le compte de votre carte bancaire sera débité du montant dû correspondant à vote commande.
Une fois votre commande passée avec succès par courriel ou téléphone, une facture vous sera envoyée par courriel sous la forme d'un fichier PDF. La facture affichera la date à laquelle le paiement est dû.
Veuillez utiliser l'une des options suivantes pour finaliser votre commande :
- Veuillez réessayer, peut-être avec une autre carte bancaire.
- Remplissez et soumettez un formulaire d'autorisation de carte bancaire (disponible sur demande auprès de notre département commercial).
- Contactez votre représentant de commerce spécialiste de l'événement pour vous aider avec cotre achat.
- Paiement par virement bancaire.
- Contactez votre banque pour autoriser le paiement.
Demande d'informations
Vous désirez discuter de forfaits Billet F1® officiels pour un Grand Prix™ en particulier ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous recontacterons !