FAQ Général

Les Forfaits Billets Officiels de F1® Experiences sont livrés intégralement avec vos billets, les itinéraires, les instructions, les points de contact, et plusieurs guides et cartes qui vous aideront dans votre Formula 1® Experience !

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées que nous recevons de nos clients avant la livraison de leurs forfaits. Pour toute question concernant l'évènement, veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler au +1.888.326.5430.

Achat

Nous vous encourageons d'acheter vos Forfaits Billets Officiels en ligne. Le processus est très simple, cela ne vous prendra pas plus de deux minutes. Alternativement, vous pouvez appeler l'un de nos représentants commerciaux au +1.888.326.5430.

Si une catégorie de billet est disponible, vous serez en mesure de choisir la quantité voulue et l'ajouter à votre panier. Un message indiquant que les billets sont épuisés apparaîtra pour les billets qui ne sont plus disponibles.

Il n'est pas possible de choisir les places en ligne. Cependant, vous pouvez nous envoyer votre requête/préférence lorsque vous commandez vos billets, et nous ferons tout possible pour vous satisfaire.

Après la confirmation d'une commande en ligne, nous ne pouvons pas accepter de demande d'annulation. Contactez le représentant commercial en charge de votre commande pour plus d'informations sur nos conditions d'annulation. Dans le cas où ne pourrez pas assister à l'évènement, ou dans le cas où l'évènement est annulé, veuillez vous référer aux termes et conditions de votre contrat d'achat.

Nous vous recommandons d'envoyer une nouvelle commande si vous souhaitez réserver plus de billets, après que votre commande initiale ait été traitée. Si vous souhaitez que les deux commandes soient placées ensemble, veuillez contacter le représentant commercial en charge votre commande, et nous ferons tout possible pour satisfaire votre demande.

Les commandes ne peuvent généralement pas être changées. Cependant, si vous avez une requête, veuillez contacter un de nos représentants commerciaux par courriel ou par téléphone.

Des conditions de facilitation de paiement* (c-à-d paiement échelonné/en plusieurs fois) sont disponibles pour les courses de vos choix. Veuillez consulter votre agent commercial ou les prix indiqués en ligne pour savoir comment vous pouvez profiter de notre programme de facilitation de paiement pour assister aux courses de vos choix.

Pour les transactions en ligne, votre adresse de livraison et de facturation doit être la même.

Non, la livraison n'est disponible pour les boîtes postales.

En général, nous ne partagerons pas personnellement d'informations identifiables vous concernant à une tierce partie, à l'exception de nos partenaires officiels. Formula 1® ou Formula 1® Experiences pourront envoyer des informations identifiables vous concernant, incluant votre adresse courriel, à d'autres companies ou personnes lorsque :

  1. Nous avons votre consentement ;
  2. Nous devons partager ces informations dans le but de vous fournir les informations, produits ou services que vous avez demandés ;
  3. Nous devons répondre à une assignation, une décision de justice ou une procédure judiciaire ; ou
  4. Nous avons des raisons de penser que vos actions sur notre site web enfreignent les Conditions Générales d'Utilisation de notre site web, or sont en infraction avec la loi.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité ici.

Oui, pour les achats en ligne, le nombre maximum est de 10 Forfaits Officiels par transaction. Pour des transactions incluant plus de 10 Forfaits, veuillez remplir notre formulaire ou nous appeler au +1.888.326.5430 pour la réservation.

Les billets volés, détruits ou perdus ne peuvent être remplacés.

Nos experts en évènement sont là pour vous assister dans tous vos besoins en voyage. Remplissez le formulaire ci-dessous ou appelez au +1.888.326.5430, un expert en évènement de F1® Experiences vous contactera pour vous aider à trouver le forfait officiel le plus adapté à vos besoins.

Panier

Un panier est utilisé pour stocker les billets que vous réservez avant de procéder à la Vérification. Après avoir ajouté des billets dans votre panier, vous pouvez facilement les supprimer de votre panier ou changer la quantité voulue.

Trouvez les billets que vous voulez, entrez le nombre souhaité dans le champ "Quantité", et ensuite, cliquez sur "Ajouter au panier".

Sur la page du panier, il y a une option à droite de l'article qui vous donne la possibilité de le supprimer de votre panier.

Livraison

Les billets sont envoyés via DHL pour tous les évènements. Pour certains évènements, vous pouvez également opter pour une récupération en mains propres. Cela veut dire que vous devrez simplement les récupérer en personne directement à l'évènement.

Les billets et les autres composants du forfait sont envoyés approximativement trois semaines avant l'évènement via une prestation de livraison sur place. Veuilllez noter qu'une signature est requise pour leur réception.

Oui. Si vous souhaitez que vos billets soient livrés à une adresse différente de l'adresse de facturation, veuillez nous contacter avec les coordonnées. Pour les transactions en ligne, votre adresse de livraison et de facturation doit être la même.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou par virement bancaire.

Notre plateforme de paiement est entièrement sécurisée. Nous avons implémenté une connexion "SSL" (Secure Socket Layer) entre notre navigateur et notre serveur. Cela signifie que les données sont transférées uniquement après avoir été cryptées, et de ce fait, ne peuvent pas être utilisées abusivement par des tierces parties. Vos données personnelles ne seront utilsées que pour traiter votre commande.

Notre serveur garantit le plus haut niveau de cryptage disponible actuellement.

Si vous préférez ne pas transférer vos données via Internet malgré le niveau élevé de nos normes de sécurité, nous serons heureux de prendre les informations de votre carte de crédit par téléphone ou par courriel.

Dès que votre commande sera confirmée, votre carte de crédit sera débitée du montant de votre réservation.

Une fois que vous avez envoyé votre commande par courriel ou par téléphone, une facture vous sera envoyée par courriel sous format PDF. La facture mentionnera la date d'échéance du paiement.

Veuillez utiliser une des options suivantes pour finaliser votre commande :

  • Essayer à nouveau, peut-être avec une autre carte de crédit.
  • Remplir et nous renvoyer un formulaire d'autorisation de carte de crédit (disponible sur demande auprès de notre département commercial).
  • Contacter le représentant commercial en charge de votre commande pour vous assister dans votre achat.
  • Paiement par virement bancaire.
  • Contacter votre banque pour autoriser le paiement.

Demande d'informations

Afin que nous puissions vous contacter au sujet des inclusions de votre forfait voyage personnalisé, veuillez compléter le formulaire ci-dessous et le soumettre.